مفهوم الجودة الشاملة

[مونيكا راشد]

تسعى المُؤسَّسات إلى ترسيخ مبادئ الجودة الشاملة في عمليّاتها كلّها في الإنتاج، والخدمات، وغيرها من المجالات؛ بهدف مواجهة ما يستجدّ من تحدّيات تتعلَّق بالمنافسة على الصعيدين: المحلّي، والعالَميّ؛ للوصول إلى أعلى المستويات في جودة الإنتاج. ومن هنا كان لا بُدّ من تركيز الضوء على مفهوم الجودة بشكل عام، ومفهوم الجودة الشاملة بشكل خاصّ.[١] ADVERTISING inRead invented by Teads مفهوم الجودة يُعتبَر لفظ الجودة (بالإنجليزيّة: Quality) مُشتقّاً من الكلمة اللاتينيّة (Qualities)، وهي تعني: طبيعة الشيء، ودرجة صلاحه، وهو يشكّل مفهوماً يختلف باختلاف الجهة المُستفيدة منه، وقد وردت فيها عدّة تعريفات، من أهمّها:[١] عرَّفها (Kauro Ishikawa) على أنّها: "العمليّة التي يتَّسع مداها لتشمل جودة العمل، وجودة الخدمة، وجودة المعلومات، والتشغيل، وجودة القسم، والنظام، وجودة المورد البشريّ، وجودة الأهداف، وغيرها". عرَّفها قاموس (Websder) على أنّها: "مصطلح عام قابل للتطبيق على أيّة صفة، أو خاصّية منفردة، أو شاملة". عرَّفتها (الإيزو) على أنّها: "مجموع الصفات، والخصائص للسِّلعة، أو الخدمة التي تؤدّي إلى قدرتها على تحقيق رغبات مُعلَنة، أو مُفترَضة"[٢] ومن هنا يمكن لنا تعريفها على أنّها: الحرص على تقديم التوقُّعات، والخدمات التي تُحقِّق بها المُنظَّمة رغبات المُستفيدين، بحيث إنّ عليها أن تحاول تقديم مستوى أعلىً من تلك التوقُّعات.[٣] مفهوم الجودة الشاملة تناولت أدبيّات الإدارة عدّة تعريفات لإدارة الجودة الشاملة، منها ما يأتي:[٣] عرَّفها (معهد الجودة الفدراليّ) على أنّها: "القيام بالعمل الصحيح، وبشكل صحيح من أوّل مرة، مع ضرورة الاعتماد على آراء العُمّال، والمُستفيدين من الخدمات، والسِّلَع في مدى تحسُّن الأداء". عرَّفها (أوكلاند) على أنّها: "أسلوب لتحسين فاعليّة، ومرونة العمل بشكل عامّ، وأنّها طريقة للتنظيم تشمل المُنشَـأة بأكملها، وفي ذلك جميع الأقسام، والأنشطة، والمُوظَّفين على جميع المستويات". عرَّفها (جابلونسكي) على أنّها: "شكلٌ تعاونيٌّ لأداء الأعمال، بتحريك المواهب، والقدرات، لكلٍّ من العاملين، والإدارة؛ لتحسين الإنتاجيّة، والجودة بشكل مستمرّ، مستخدمةً فرق عمل
مص بزاز (https://xmoveisex.com/2019/08/05/%d9%85%d8%b5-%d8%a8%d8%b2%d8%a7%d8%b2-%d8%a7%d8%a8-%d8%b9%d8%ac%d9%88%d8%b2-%d9%8a%d9%87%d9%8a%d8%ac-%d8%b9%d9%84%d9%89-%d8%a8%d9%86%d8%aa%d9%87-%d9%88%d9%8a%d9%85%d8%b5-%d9%81%d9%89-%d8%a8%d8%b2/) , نيك محارم (https://xmoveisex.com/2019/08/03/__trashed/) , سكس اغتصاب متناكه (https://xmoveisex.com/2019/08/03/%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d8%a7%d8%ba%d8%aa%d8%b5%d8%a7%d8%a8-%d9%85%d8%aa%d9%86%d8%a7%d9%83%d8%a7%d8%aa-%d9%85%d8%ad%d8%a7%d8%b1%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%b4%d8%b1%d9%85%d9%8a%d8%b7-%d9%86%d9%8a%d9%83-%d8%b3/) , افلام سكس محارم (https://xmoveisex.com/2019/07/26/%d8%a7%d9%81%d9%84%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d9%85%d8%ad%d8%a7%d8%b1%d9%85-%d8%a8%d8%aa%d8%aa%d9%86%d8%a7%d9%83-%d9%85%d9%86-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%ad%d9%88%d9%86-%d9%86%d9%8a%d9%83-%d8%b3%d9%83/) , تحميل سكس محارم (https://xmoveisex.com/2019/07/23/%d8%aa%d8%ad%d9%85%d9%8a%d9%84-%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d9%85%d8%ad%d8%a7%d8%b1%d9%85-%d8%a8%d9%86%d8%aa-%d9%85%d9%88%d8%b2%d9%87-%d8%aa%d8%aa%d9%86%d8%a7%d9%83-%d9%85%d9%86-%d8%b5%d8%af%d9%8a%d9%82%d9%87/) , افلام نيك بنت (https://xmoveisex.com/2019/07/23/%d8%a7%d9%81%d9%84%d8%a7%d9%85-%d9%86%d9%8a%d9%83-%d8%a8%d9%86%d8%aa-%d9%85%d8%b1%d8%a7%d9%87%d9%82%d9%87-%d8%aa%d8%aa%d9%86%d8%a7%d9%83-%d9%85%d9%86-%d8%ac%d9%8a%d8%b1%d8%a7%d9%86%d9%87%d8%a7-%d9%83/) , افلام نيك موزه (https://xmoveisex.com/2019/07/22/%d8%a7%d9%81%d9%84%d8%a7%d9%85-%d9%86%d9%8a%d9%83-%d9%85%d9%88%d8%b2%d9%87-%d8%aa%d8%aa%d8%ac%d8%b3%d8%b3-%d8%b9%d9%84%d9%89-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%ae-%d9%88%d8%aa%d8%b7%d9%84%d8%a8-%d9%85%d9%86%d9%87/)
سكس اخوات (https://xmoveisex.com/2019/08/12/%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d8%a7%d8%ae%d9%88%d8%a7%d8%aa-%d9%8a%d9%86%d9%8a%d9%83-%d8%a7%d8%ae%d8%aa%d9%87-%d8%a7%d9%84%d9%83%d8%a8%d9%8a%d8%b1%d9%87-%d9%88%d8%a7%d9%84%d8%b5%d8%ba%d9%8a%d8%b1%d9%87-%d8%a8/) , افلام سكس العرب (https://xmoveisex.com/2019/08/11/%D8%A7%D9%81%D9%84%D8%A7%D9%85-%D8%B3%D9%83%D8%B3-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B1%D8%A8-%D9%86%D9%8A%D9%83-%D8%B4%D8%B1%D9%85%D9%88%D8%B7%D9%87-%D9%81%D9%8A-%D9%83%D8%B3%D9%87%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AD/) , افلام سكس نيك اجنبى (https://xmoveisex.com/2019/08/06/%d8%a7%d9%81%d9%84%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d9%86%d9%8a%d9%83-%d8%a7%d8%ac%d9%86%d8%a8%d9%8a-%d8%b3%d8%ae%d9%86-%d9%86%d8%a7%d8%b1-%d8%ac%d8%af%d8%a7%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d9%83%d8%b3-%d8%a7/) , سكس نيك الشغاله (https://xmoveisex.com/2019/08/06/%d8%a7%d9%81%d9%84%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d9%86%d9%8a%d9%83-%d8%a7%d8%ac%d9%86%d8%a8%d9%8a-%d8%b3%d8%ae%d9%86-%d9%86%d8%a7%d8%b1-%d8%ac%d8%af%d8%a7%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d9%83%d8%b3-%d8%a7/) , سكس نيك اخوات (https://xmoveisex.com/2019/08/05/%D8%B3%D9%83%D8%B3-%D9%86%D9%8A%D9%83-%D8%A7%D8%AE%D9%88%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%AA%D9%86%D9%83%D9%84%D8%AA-%D8%B4%D8%B1%D9%85%D9%8A%D8%B7-%D9%86%D9%8A%D9%83-%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%B1%D9%85-%D8%B3%D8%A7/) , افلام سكس عربى (https://xmoveisex.com/2019/08/05/%d8%a7%d9%81%d9%84%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d9%83%d8%b3-%d8%b9%d8%b1%d8%a8%d9%8a-%d9%85%d8%aa%d9%86%d8%a7%d9%83%d9%87-%d9%88%d8%b4%d8%b1%d9%85%d9%8a%d8%b7-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d8%b1%d8%a8-%d8%b3%d9%83%d8%b3/)